24 साल की यात्रा दौरान पहली बार केस्को ने अपनी कार्यप्रणाली मे बदलाव किया है। विद्युत आपूर्ति व्यवस्था को सुदृढ़ करने और भ्रष्टाचार पर लगाम लगाने के लिए केस्को ने आज से फेसलेस व्यवस्था की शुरूआत कर दी है। इस व्यवस्था के तहत अब उपभोक्ताओं को नये कनेक्शन से लेकर बिजली कटौती तक की सारी समस्याओं के लिए केस्को के हेल्पलाइन नंबर 1912 में कॉल करना पड़ेगा।
क्यो लागू करनी पड़ी नई व्यवस्था
पूरानी प्रणाली में सबस्टेशन के जे.ई, एस.डी.ओ. को ही पूरे क्षेत्र की आपूर्ति, बिलिंग, कलेक्शन, बिजली चोरी, नये कनेक्शन सहित सभी कामों को देखना पड़ता था, जिससे कई बार एक काम में व्यस्तता होने के कारण अन्य कार्यों में देरी होने की शिकायत आती थी और उपभोक्ता भी अपने काम के लिए किसी दूसरे सबस्टेशन नहीं जा सकता था।
इन समस्याओं को खत्म करने के लिए केस्को ने कार्यप्रणाली अपनाई है। जिसमें प्रत्येक कार्य के लिए अलग अधिशाषी अभियंताओं की नियुक्ति की गई है।
सब स्टेशन प्रणाली होगी खत्म
पूरानी व्यवस्था में जहाँ उपभोक्ताओं को बिजली कटौती, बिल में गड़बड़ी जैसी अपनी किसी भी समस्या के लिए संबंधित सबस्टेशन के चक्कर लगाने पड़ते थे। अब आज से लागू हो रही नई प्रणाली में यह व्यवस्था खत्म कर दी गई है। अब उपभोक्ता को अपनी किसी भी समस्या के लिए केस्को के हेल्पलाइन नंबर 1800 180 1912 पर कॉल करने पड़ेगी। इसके साथ ही समस्या का समाधान होने पर केस्को की तरफ से उपभोक्ता को सूचित भी किया जायेगा।
इन नयी जिम्मेदारियों का होगा सृजन
पूरानी व्यवस्था के दौरान में केस्को में एमडी के बाद मुख्य अभियंता के अंतर्गत सारी कार्यप्रणाली आती थी, जबकि मौजूदा व्यवस्था में डायरेक्टर (टेक्निकल एवं कॉमर्शियल) सभी कार्यों के लिए उत्तरदायी होगे। डायरेक्टर के अंतर्गत 4 अधीक्षक अभियंता तैनात होगे जिनकों अलग अलग जिम्मेदारी दी जायेगी।
अधीक्षण अभियंता (टेक्निकल) : यह फजलगंज स्थित कार्यालय में बैठेगें, इनके अंतर्गत 4 अधिशाषी अभियंता होंगे, जो क्रमश: पराग डेयरी, कल्याणपुर, हैरिसगंज, स्काडा भवन (विकास नगर) कार्यालय से कार्यभार संभालेंगे। पूरे शहर की 33 किलोवाट, 11 किलोवाट, सप्लाई लाइन और SCADA, स्मार्ट इंटेलीजेंस की जिम्मेदारी होगी।
अधीक्षण अभियंता (कॉमर्शियल) : इनके अंतर्गत 7 अधिशाषी अभियंता होगे।
- 1: अधिशाषी अभियंता (कॉमर्शियल 1) — यह हंसपुरम स्थित कार्यालय में बैठेगें। शहर में 10 किलोवॉट से कम के नये कनेक्शन के आवेदन और उनका अनुपालन करवाना इनकी जिम्मेदारी होगी।
- 2: अधिशाषी अभियंता (कॉमर्शियल 2) — यह मण्डी परिषण स्थित कार्यालय में बैठेगें। शहर में 10 किलोवॉट एवं उससे अधिक के नये कनेक्शन के आवेदन और उनका अनुपालन करवाना इनकी जिम्मेदारी होगी।
- 3: अधिशाषी अभियंता (मीटिरिंग एवं बिलिंग) — यह बिजली घर स्थित कार्यालय में बैठेगें। शहर में केस्को 7 लाख से अधिक उपभोक्ताओं की समय से बिलिंग होना और रिनियुएबल एनर्जी के प्रोजेक्ट की जिम्मेदारी इनके पास होगी।
- 4: अधिशाषी अभियंता (स्मार्ट मीटिरिंग) — यह रतनपुर स्थित कार्यालय में बैठेगें। केस्को के सभी उपभोक्ताओं के घर पर स्मार्ट मीटर इंस्टाल करवाने की जिम्मेदारी इनके पास होगी।
केस्को एमडी के मुताबिक देश में सबसे ज्यादा प्रीपेड मीटर केस्को में इस्टाल है। वर्तमान में 1.5 लाख उपभोक्ताओं के घर पर प्रीपेड मीटर लगा हुआ है। जबकि अगले चरण में 6 लाख से अधिक प्रीपेड लगाने का लक्ष्य रखा गया है। - 5: अधिशाषी अभियंता (1912) — यह केसा हाउस स्थित कार्यालय में बैठेगें। फेसलेस व्यवस्था के तहत 1912 कॉल सेंटर में आने वाली सभी शिकयताओं के निस्तारण और उपभोक्ता सेवा की जिम्मेदारी इनके पास होगी।
- 6: अधिशाषी अभियंता (कलेक्शन) — यह हैलट स्थित कार्यालय में बैठेगें। फेसलेस व्यवस्था के तहत 1912 कॉल सेंटर में आने वाली सभी शिकयताओं के निस्तारण और उपभोक्ता सेवा की जिम्मेदारी इनके पास होगी।
- 7: अधिशाषी अभियंता (जन संपर्क) — यह केसा हाउस स्थित कार्यालय में बैठेगें। यह शहर में 20 किलोवाट से अधिक के उपभोक्ताओं के साथ ही जनसंपर्क एवं आंतरिक विभागीय समन्यवय की भी जिम्मेदारी संभालेगे।
इनके अलावा मीटर टेस्टिंग और फ्लैगशिप स्कीम की जिम्मेदारी भी अलग अलग अधीक्षण अभियंताओं को दी गई है। जिनके अंतर्गत बड़ी संख्या में अधीक्षक अभियंता और जेई तैनात किये गये है।
कॉल सेंटर ने असंतुष्ट होने पर जा सकेगे हेल्पडेस्क
1912 के साथ ही ऐसे उपभोक्ता जो टेकसेवी नहीं है याजो उपभोक्ता केस्को के कॉल सेंटर से असंतुष्ट होगे, उनके लिए केस्को ने शहर में 5 जगह हेप्लडेस्क बनाई है। जहाँ उपभोक्ता 9 से 5 बजे के बीच जा कर अपनी समस्या बता सकते है। यह हेल्पडेस्क देहली सुजानपुर, दबौली, केशवपुरम, फूलबाग एवं दादा नगर उपकेन्द्र पर बनाये गये है।
